Cégvezetés

  • Cégvezetés,  Kiemelt

    Az omnichannel értékesítés jegyében újul meg az Euronics webshopja

    Az Euronics webshop megújításának munkálataiba és az omnichannel értékesítési környezet modernizációjába már a pandémia kitörése előtt belekezdtünk, aztán a vírushelyzet a projekt fontosságát többszörösen meg is erősítette. Fontos mérföldkő a cég életében, hogy az új rendszer közel 2 évnyi fejlesztés után, 2022.  február első napjaiban elindult. Mivel hasonló fejlesztések számos magyar vállalkozás számára szükségessé váltak az elmúlt időszakban, megosztom a magunk tapasztalatát a projekt kapcsán.

    Az Euronics online forgalma 2018 óta több, mint a duplájára nőtt. A GKI Digital legnagyobb forgalmú magyar webshopokat rangsoroló listáján négy év leforgása alatt a 12. helyről a 6. helyre léptünk előre. Ezzel a dinamikus fejlődéssel párhuzamosan a fogyasztók elvárása is folyamatosan emelkedett az internetes vásárlással kapcsolatban. Egyértelmű volt, hogy elengedhetetlen az online értékesítési csatorna fejlesztése. Mindezt egy komplex UX (user experience) kutatás és felhasználói tesztek sora előzte meg, melynek célja a külső és belső felhasználói élmény magasabb szintre emelése volt, amelyhez a vásárlóinkat is sokkal jobban meg kellett ismernünk. A munkában számos kollégám mellett, komoly segítséget jelentett a McKinsey & Company összeállítása a témában.

    A tervezés során az volt a legfontosabb, hogy valóban optimális vásárlói élményt teremtsünk az online térben. Ezért az új oldalon a legfrissebb fogyasztói trendeknek megfelelően fogalmaztuk újra a keresési logikákat, valamint gördülékenyebbé tettük a regisztrációt és a kosárfolyamatot is. Ugyanakkor a regisztráció nélküli vásárlást is zökkenőmentesé alakítottuk, és tovább pontosítottuk az egyedi termékajánlásokat. Végig szem előtt kellett tartanunk, hogy az omnichannel értékesítési környezetben megfelelően működő, felhasználóbarát webshop az online és az offline értékesítés növekedésének egyaránt feltétele, hiszen a vételt megelőzően az üzletekben vásárlók döntő többsége is online tájékozódik a termékekről. Az ominchannel értékesítés jelentőségéről a Harvard Business Review már 2011-ben is publikált anyagot, a járvány során pedig megtapasztalhattuk a szemléletváltás jelentőségét.

    Célunk, hogy a webes konverzió az elkövetkezendő 2 év során felzárkózzon a nagy nemzetközi e-kereskedők szintjére és még előkelőbb helyen végezzünk a legnagyobb forgalmú magyar webshopok listáján. Nem véletlen, hogy a magas színvonalú felhasználói élmény biztosítása mellett fontos szempont volt egy olyan webshopmotor kiválasztása, amely az egyre intenzívebb megterhelést rugalmasan képes kezelni. Az Euronics jövőre vonatkozó tervei között szerepel a digitalizáció kiterjesztése a cég működésének más területeire is, ezt szolgálja majd többek között a cég 2022-ben induló automatizált raktára.

  • Cégvezetés,  Kiemelt

    Növekedés kihívások idején: az Euronics 2021-ben

    Csapatunk valamennyi tagjának érdeme, hogy a kihívások – a pandémia, a chiphiány, az akadozó ellátási láncok – ellenére 2021-ben az Euronics történetének eddigi legnagyobb forgalmát értük el, 71 milliárd forintos árbevétellel. A közös jövőnk szempontjából is figyelemre méltó, hogy az online értékesítés növekedése az üzlethálózatban elért fejlődést is jócskán felülmúlta.

    A koronavírus-járvány, a chiphiány és az akadozó ellátási láncok hatása a műszaki cikkek piacán is érezhető volt. Megtapsztalhattuk, hogy a folyamatosan változó igények és erőforrások összehangolásakor a nagyfokú rugalmasság a siker kulcsa. Közös erőfeszítéseinknek köszönhető, hogy az Euronics üzleteiben a szektorra jellemző nehézségekből a vevők 2021-ben szinte semmit nem érzékelhettek.

    Vásárlóink igényeit azért tudtuk 2021-ben is kiszolgálni, mert gyorsak és rugalmasak voltunk. Emellett természetesen több mint három évtizedes beszállítói kapcsolataink és szakértői csapatunk tapasztalatai is előnyt jelentettek. Országos üzlethálózatunk raktárként és átvevőpontként is funkcionál, ezért elegendő mennyiséget tudtunk felhalmozni a termékekből, így sem az áruhiány, sem a jelentős árnövekedés nem azonnali és akkut módon érintette a céget. 

    2021-ben is kitartottunk az omnichannel értékesítési modell mellett, az ebbe fektetetett munka pedig megtérülni látszik. A fejlesztések lehetővé tették az országos üzlethálózat és a webshop egymást segítő és kiegészítő integrált működtetését. A stratégiai üzletágként kezelt online értékesítési csatorna forgalma is dinamikusan növekszik: 2021-re már a 6. legnagyobb árbevételű webshop a miénk. Ilyen előkelő helyezést teljes egészében magyar tulajdonú cégként egyedüliként értünk el. 

    Munkatársaink szakértelmét dícséri, hogy az árbevétel döntő része az üzletekben zajló értékesítésekből származott, amely szintén kétszámjegyű növekedést mutat az előző évhez képest. Az elmúlt évben az Euronics üzletek kínálatát is tudatosan bővítettük. Az új, e-mobilitás kategóriájába tartozó e-bike termékekből például mintegy 1200 termék kelt el tavaly. Önmagáért beszél a tény, hogy 2021-ben annyi háztartási kisgépet adtunk el, mint két vidéki nagyváros lakossága. Becsléseink szerint legalább minden harmadik háztartásban található valamilyen új, Euronicsban vásárolt háztartási gép.A sikereket látva bizakodóan tekintünk a 2022-es évre, hiszen idén már új, robotizált raktárunk is növeli majd a vállalat hatékonyságát. Köszönöm az Euronics csapatának a kiváló munkát a tavalyi év során, és hasonlóan jó eredményeket kívánok mindannyiunknak az előttünk lévő időszakra is!

  • Euronics Corvin üzlet fotó
    Cégvezetés,  Kereskedelem,  Kiemelt

    Nem elég csak online jelen lenni!

    Az elmúlt másfél évben, amíg a pandémia miatt hol kötelező karanténban, hol önkéntes „szobafogságban” voltunk, mindannyian láttuk, éreztük, hogy hatalmasat nőtt az e-kereskedelem. Online rendeltünk ételt, heti bevásárlást, konferenciakamerát, van, akinek számítógépre, másnak második monitorra volt szüksége – a bezártságunk alatt is dolgozó futárok mindent házhoz szállítottak. Már autót is vásárolhatunk online, virtuális bemutató alapján – mondjuk én biztos, hogy próbakör nélkül nem ugranék bele! Gondolhatnánk, hogy lassan nem is lesz már szükség hagyományos üzletekre, de nem is tévedhetnénk nagyobbat.

    A GfK friss, „Európai Kiskereskedelem” című tanulmánya szerint Európában a kiskereskedelem forgalma 2020 januárja óta átlagosan 24 százalékkal nőtt, az online kereskedelem súlya pedig az idei első félévben már elérte a 45 százalékot, vagyis lassan ugyanannyit költünk az interneten, mint a fizikai boltokban. Magyarországon és a mi kategóriánkban, a műszaki kiskereskedelemben a GfK Kiskereskedelmi panelje 11,5 százalékos növekedést mért, az online csatorna súlya pedig 36,5 százalék volt – tehát minden három forintból már kevesebb, mint kettőt költünk el offline üzletekben.

    Mit vásárolunk?

    A GfK első féléves jelentése (GfK’s Helicopter View Report for the Tech Industry) és a saját adataink alapján is látszik, hogy jelentősen nőtt a szórakoztatóelektronikai szegmens – a tavalyról elhalasztott foci-eb miatt sokan vásároltak új TV-t. A Covid 1. hulláma által gerjesztett magas bázis miatt csökkent viszont a tavalyi év slágertermékei, a háztartási kisgépek, különösen a sütő-főző eszközök és a hajnyírók forgalma. Valószínűleg a lakásfelújítási támogatás hatása, hogy szépen bővült a beépíthető háztartási nagygépek iránti kereslet.

    Mégis azt gondolom, hogy továbbra is fontos az országos bolthálózat, hiszen tartós fogyasztási cikkeket felelőtlenség lenne úgy vásárolni, hogy nem néztük, tapogattuk meg. Nagyon is személyes döntés, és évekre meghatározhatja az otthon töltött órák, napok hangulatát, hogy néz ki és milyen képet ad egy tévé, mekkora a zöldséges fiók egy hűtőszekrényben, vagy valójában mekkora a 6 kilogrammra hitelesített mosógép dobja, ajtónyílása. Ráadásul szakértő segítség, az egyéni igényeinket felmérni képes tapasztalt szakértékesítő tanácsai nélkül könnyű elveszni a hatalmas választékban, és drága hibákat véthetünk. Éppen ezért próbálkoznak a korábban kizárólag e-kereskedelemmel foglalkozó versenytársaink is fizikai boltok nyitásával.

    Ha itt is labdába akarnak rúgni, lesz dolguk: 67 üzletünkkel messze az Euronicsé a legnagyobb országos lefedettséggel rendelkező műszaki kiskereskedelmi hálózat Magyarországon. De nálunk is egyre fontosabb az e-kereskedelem: az idei első félévben teljes árbevételünk – a márciusi kötelező boltzár hatását kiszűrve – 20 százalékkal nőtt, az online viszont közel 60 százalékkal egyenesen kilőtt! Eddig is jelentős összegeket fektettünk be a digitalizációba, idén további komoly beruházásokkal fejlesztjük a webshopunkat és a hozzá kapcsolódó logisztikai szolgáltatásokat, hogy a vásárlók még gyorsabban, még kényelmesebben rendelhessenek egyre bővülő kínálatunkból.

  • Üzletünk előtt
    Cégvezetés,  Kiemelt

    A bér nem elég – munkaerő-megtartás 2021-ben

    A múlt héten közzétettük az Euronics munkatársainak átlagbéreit, amelyeket a nyáron az inflációt meghaladó mértékben emeltünk. Az alapbér azonban csak az első feltétel, emellett nagyon sok minden szükséges ahhoz, hogy egy munkáltató 2021-ben képes legyen megtartani az egyre nehezebben toborzott kollégáit.

    Az elmúlt másfél év minden cég, minden dolgozó és vezető számára nagyon nehéz volt. A nem élelmiszereket forgalmazó kereskedelmi vállalatok számára különösen, hiszen márciusban, a harmadik hullám miatt be kellett zárnunk a boltokat. Volt, aki fizetés nélküli szabadságra küldte a kollégáit, volt, aki, ha csak átmenetileg is, de felmondott nekik. Ez utóbbi szerintem rendkívüli rövidlátásról tanúskodik: hogyan várhat lojalitást az embereitől olyan munkáltató, amelyik cserbenhagyja őket, ha baj van?

    Mi az Euronicsnál úgy döntöttünk, senkit nem küldünk el az ideiglenes boltzár miatt.

    Az üzletek dolgozóit fizetett szabadságra küldtük, hiszen csak azért, mert a mi boltjaink nem nyithattak ki, nekik gondoskodni kellett a családjuk megélhetéséről. Természetes, hogy nem hagytuk őket egyedül!

    A pandémia alatt jelentősen nőtt a műszaki cikkek iránti kereslet: idén, a fokozatos nyitással, az ország újra indulásakor az üzletekben 20, az online csatornánkon 60 százalékos növekedést értünk el az előző évhez képest. Úgy gondolom, az a helyes, ha egy felelős, hosszú távon gondolkodó vállalat a munkavállalóival is osztozik az eredményekben: ha együtt sírunk, együtt is nevetünk! Ezért az inflációt jócskán meghaladó mértékben, átlagosan 7 százalékkal emeltük a szaküzletekben a béreket.

    Tavasszal elkezdtem személyesen végiglátogatni mind a 67 üzletünket, mert szeretném első kézből hallani, hogy vannak a kollégáim, mit szeretnének, mire van szükségük ahhoz, hogy ne csak jól dolgozzanak, de jól is érezzék magukat. Rengeteg inspiráló történetet, gondolatot hallottam, több száz munkatársammal találkoztam.

    Arra jutottam, a kitartásukat, hűségüket szeretném rendszeresen meghálálni, ezért bevezettük a lojalitási bónusz intézményét. Erre az üzlethálózatban mindenki jogosult, aki legalább hat hónapja dolgozik nálunk, összege pedig fokozatosan nő a cégünknél eltöltött munkaévekkel arányosan. Két éves vagy annál hosszabb munkaviszony után már egy teljes havi pluszbért adunk, két részletben, júliusban és januárban.

    Az ország különböző Euronics-boltjaiban folytatott beszélgetéseink alapján megerősíthetem, hogy fontos szempont a munkatársak megtartásában a folyamatos képzés is. Egy olyan gyorsan változó szegmensben, mint a műszaki és hobbicikkek, nem egyszerű mindig tisztában lenni a legújabb trendekkel, ráadásul a szakértő értékesítésnek is számos olyan finomsága van, amelyet éveken át tanítunk kollégáinknak. A távoktatásban elvégezhető modulokból negyedévente vizsgát is tesznek, így objektív feltételek alapján is követhetik folyamatos fejlődésüket, tanulásukat.Tisztes jövedelem, megbecsülés, folyamatos képzés és remek közösség: ezek vállalati kultúránk legfőbb építőkövei. 2021-ben ez az alap!